描写のレイヤ違い

シス管していると障害報告を受けることがよくあります。このブログでも時々ぼやいているのですが、その報告がなにを言っているのかわからないことがよくありまして。
今日の報告はちょっと笑えたんですが、あぁ、これはレイヤが違うんだなと感じたこと。例によって現象がわからないので具体的に描写してくださいと返したところ、
つかっている計算機のメーカー名、型番、マウスのメーカー名、型番。左クリックしてどうこうするとよくわからないメッセージがでます。文字は黒で、。。と具体的のレイヤが全然違う。本人はきっと大真面目なんだろうけど、うーんと考え込んだ次第です。
どうしようか。